Política de reembolso
Plazo de devolución
De acuerdo con la legislación vigente de la Unión Europea, tienes derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar un motivo.
Una vez transcurrido este plazo, ya no será posible ejercer el derecho de devolución.
Condiciones para las devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- estar sin usar y sin abrir
- estar en el mismo estado en el que fue recibido
- conservar el embalaje original y todas las etiquetas
- ser devuelto con un recibo o comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con estas condiciones.
Costes de devolución
El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución.
Los gastos de envío originales pagados al realizar el pedido no son reembolsables, excepto en caso de que el producto sea defectuoso, esté dañado o haya sido enviado incorrectamente.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
info@ohmycandybox.hr
Si tu solicitud de devolución es aprobada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin una autorización previa de devolución.
Daños y problemas
Por favor revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto está dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y envíanos:
- fotografías del producto
- fotografías del embalaje
- fotografías del paquete de envío
Las reclamaciones sin evidencia fotográfica pueden ser rechazadas.
Higiene y seguridad alimentaria
Por razones de higiene y seguridad, los productos alimenticios no pueden devolverse después de la entrega si el embalaje ha sido abierto.
De acuerdo con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes que puedan deteriorarse rápidamente o que tengan una fecha de caducidad corta.
Almacenamiento de los productos
No somos responsables de los cambios en la calidad del producto después de la entrega debido a un almacenamiento inadecuado, incluyendo pero no limitado a:
- exposición al calor
- humedad
- manipulación inadecuada
El cliente es responsable de almacenar correctamente los productos después de recibirlos.
Productos que no pueden devolverse
- productos alimenticios perecederos
- productos alimenticios una vez abiertos
- productos personalizados o hechos por encargo
- productos dañados por el cliente
- tarjetas de regalo
Los productos en oferta solo pueden devolverse en caso de defecto o daño.
Cambios
No ofrecemos cambios directos.
La forma más rápida de obtener el producto deseado es:
- devolver el artículo que has recibido (si cumple con las condiciones de devolución)
- realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de 10 días laborables.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar más tiempo en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso, contáctanos en:
info@ohmycandybox.hr
Prevención de abusos
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o restringir futuros pedidos en caso de sospecha de abuso de la política de devoluciones.
Condiciones de envío
Envío marcado como entregado
Si el transportista marca el envío como entregado, consideraremos que la entrega ha sido completada.
En caso de problemas, el cliente debe contactarnos para que podamos iniciar una investigación con la empresa de transporte.
Dirección de envío incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta.
Si un paquete es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente será responsable del coste del nuevo envío.
Paquetes no recogidos
Si un paquete no se recoge dentro del plazo establecido y es devuelto al remitente, el cliente será responsable del coste del nuevo envío.
Rechazo del paquete
Si el cliente rechaza recibir un paquete sin una razón válida, nos reservamos el derecho de cobrar los costes de envío y devolución.
Disposiciones especiales para productos alimenticios
Apariencia del producto
El color, la forma o el tamaño de los productos pueden variar ligeramente con respecto a las imágenes mostradas en el sitio web.
Roturas durante el transporte
Las roturas o cambios en la forma del producto durante el transporte no se consideran un defecto si el producto sigue siendo seguro para el consumo.
Calor y temperatura
Durante periodos de calor, el chocolate puede derretirse o la textura del producto puede cambiar. Esto no se considera un defecto del producto.
Fecha de caducidad
Los productos pueden tener diferentes fechas de caducidad dependiendo del fabricante y de las condiciones de importación. Al comprar, el cliente acepta la fecha indicada en el producto.
Productos importados
Los productos importados pueden contener envases o etiquetas en un idioma extranjero.
Alergias e ingredientes
El cliente es responsable de comprobar los ingredientes antes del consumo.
No nos hacemos responsables de reacciones alérgicas o problemas de salud relacionados con el consumo de los productos.
Cambios en los productos
Los fabricantes pueden modificar los ingredientes, el embalaje o la apariencia de los productos sin previo aviso.
Resolución de disputas en línea (Plataforma ODR de la UE)
De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013 sobre resolución de litigios en línea, los consumidores pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma de la Comisión Europea:
