Preguntas frecuentes
Cuentas
¿Necesito abrir una cuenta para hacer un pedido?
No es necesario crear una cuenta para realizar un pedido en OhMyCandyBox. Puede hacer un pedido como invitado.
¿Cuál es el propósito de tener una cuenta en OhMyCandyBox?
La creación de una cuenta le permite guardar sus datos (dirección, método de pago, etc.), seguir más fácilmente sus pedidos y tener acceso al historial de pedidos ya enviados.
¿Por qué se me dice que cree una cuenta cuando ya he hecho un pedido?
En OhMyCandyBox puedes hacer un pedido sin crear una cuenta. Sin embargo, recomendamos a nuestros clientes habituales que creen una cuenta para facilitar los pedidos, tener acceso a todas las funciones del sitio y disfrutar de una experiencia personalizada en la página.
¿Tendré acceso a mi historial de pedidos si creo mi cuenta después de hacer un pedido?
¡Sí! Los pedidos en modo invitado se enumerarán en su cuenta (siempre que la cree con la misma dirección de correo electrónico que utilizó al hacer el pedido). Si tiene varias direcciones de correo electrónico y desea centralizarlas en una sola cuenta, puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente.
Nuestros productos
El producto que busco ya no está disponible, ¿cuándo volverá?
A pesar del arduo trabajo del equipo de compras de OhMyCandyBox, a menudo sucede que nos quedamos sin los productos que usted ha solicitado.
Le invitamos a dejar su correo electrónico en los productos correspondientes para recibir una notificación por correo electrónico cuando el artículo esté "disponible nuevamente" en OhMyCandyBox.
¡Entonces podrá comprarlo rápidamente!
Tu pedido
Tengo un código promocional, ¿cómo puedo usarlo?
Después de confirmar el carrito, encontrará a la derecha un cuadro de "código promocional" en el que debe ingresar el código promocional.
Para confirmar, simplemente haga clic en "aplicar".
No olvide verificar que el código se haya tenido en cuenta antes de confirmar el pedido.
¿Cómo puedo acceder al seguimiento de mi pedido?
Puede rastrear su pedido yendo directamente a su cuenta de usuario, en la pestaña "mis pedidos" cuando inicie sesión en su cuenta.
Si no ha creado una cuenta, también puede rastrear su pedido haciendo clic en el enlace de seguimiento que se envía por correo electrónico tan pronto como el paquete salga del almacén.
Quiero cambiar mi pedido
Desafortunadamente, no podemos agregar o eliminar uno o más artículos de un pedido una vez que ha llegado a nuestro sistema.
Hay un error en mi pedido
Nuestro objetivo es que esté completamente satisfecho con el contenido de su paquete y que la sorpresa se mantenga!
Nuestros pedidos se preparan manualmente, con cuidado, pero a veces ocurren errores y lo sentimos.
Al recibir su queja, nuestro servicio de atención al cliente procesará su queja lo antes posible.
Entrega
¿Cuáles son los métodos de entrega disponibles?
Entregamos a través de varios servicios de mensajería dependiendo del país de entrega (DPD, GLS, DHL, Packeta, InPost y otros). Según su país, puede elegir entre entrega a domicilio o a un punto de recogida, las opciones disponibles se mostrarán automáticamente durante el proceso de pago. Para más información sobre los proveedores, plazos y precios por país, visite nuestra página de entrega.
¿A qué país entregamos?
¡Queremos compartir la experiencia de OhMyCandyBox con todos los amantes de los dulces americanos en toda Europa! 🇪🇺
Actualmente entregamos en Croacia, Eslovenia, Eslovaquia, Hungría, Austria, Alemania, Chequia, Polonia, Bélgica, Países Bajos, Francia, Italia, España, Luxemburgo, Lituania, Letonia, Estonia, Irlanda, Portugal, Suecia, Dinamarca, Rumanía, Bulgaria, Grecia y Finlandia. 🚀
Me equivoqué en la dirección de entrega, ¿puedo cambiarla?
Si ha ingresado una dirección de entrega incorrecta, tal vez podamos cambiarla, todo depende de si su pedido ha sido procesado en el almacén o no.
Si se admite, ya no podremos cambiarlo, pero si es más rápido que un rayo, podemos actualizarlo sin problemas.
No dude en contactarnos en info@ohmycandybox.es para informarnos rápidamente.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío depende del país de entrega y del método de envío seleccionado.
Para Croacia y Eslovenia, el envío cuesta 2,99 € a un paquete automático o 3,99 € a una dirección domiciliaria, y es gratuito para pedidos de 49 € o más.
Para todos los demás países, los precios y los umbrales para el envío gratuito varían según el destino, una revisión completa está disponible en nuestra página de envío.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Para Croacia y Eslovenia la entrega tarda de 2 a 3 días laborables.
Para los demás países de la Unión Europea, los plazos varían de 2 a 6 días laborables dependiendo del destino, una revisión completa está disponible en nuestra página de entrega.
Pago
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), PayPal, Apple Pay, Shop Pay y una serie de métodos de pago locales dependiendo del país de entrega (Klarna, MobilePay, Bancontact, BLIK, iDEAL, EPS, Przelewy24). El pago contra reembolso está disponible en algunos países con un cargo adicional de 0,50 €.
Todas las opciones disponibles se mostrarán automáticamente durante el proceso de pago según su dirección de entrega. Para más información sobre el pago contra reembolso, visite nuestra página de pago.
